Оплата и оказание услуг

1. Какие услуги оказываются

Исполнитель выполняет согласованные исследования материалов, веществ, изделий и сравнительных образцов, готовит заключения, рецензии, вопросы и консультации. Вид результата, пределы исследования, лабораторная часть и участие профильных специалистов определяются для конкретного заказа. Стоимость и срок согласуются до оплаты. Судебная экспертиза проводится при назначении в установленном процессуальном порядке.

Содержание конкретной услуги, объект, вопросы, перечень материалов, формат результата, стоимость, срок и специальные условия определяются индивидуальным Счётом-заказом.

2. Как оформить заказ

1. Заказчик направляет заявку, фотографии и документы через форму сайта, электронную почту или другой согласованный канал.
2. Исполнитель оценивает задачу и формирует Счёт-заказ со ссылкой на действующую редакцию Публичной оферты.
3. Заказчик проверяет предмет, вопросы, стоимость, сроки и порядок оплаты.
4. Договор заключается после поступления полной либо предусмотренной Счётом-заказом частичной оплаты, являющейся акцептом Оферты.

3. Способы оплаты

• банковской картой по индивидуальной защищённой ссылке, если такой способ указан в Счёте-заказе;
• безналичным переводом по выставленному счёту или банковским реквизитам;
• иным способом, прямо указанным в Счёте-заказе и допускаемым законодательством Российской Федерации.

Оплата производится в российских рублях. Способ, сумма и срок оплаты определяются в Счёте-заказе. Заказчику направляется кассовый чек либо иной расчётный документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Порядок оплаты банковской картой

1. Если в Счёте-заказе выбран платёж по банковской карте, после согласования задания Исполнитель направляет индивидуальную ссылку на защищённую платёжную страницу.
2. До оплаты Заказчик проверяет наименование услуги, номер Счёта-заказа, сумму платежа и назначение платежа.
3. На защищённой платёжной странице Заказчик вводит реквизиты банковской карты в предназначенные для этого поля. Данные карты не следует направлять Исполнителю по электронной почте, в мессенджерах или через форму обратной связи.
4. При необходимости банк, выпустивший карту, запрашивает дополнительное подтверждение операции, в том числе одноразовым кодом или иным предусмотренным банком способом.
5. После обработки операции платёжная страница сообщает об успешной оплате либо об отказе. Заказчику рекомендуется сохранить электронное подтверждение до получения кассового чека или иного расчётного документа.
6. Договор считается заключённым после поступления платежа, являющегося акцептом Оферты, на счёт Исполнителя либо после подтверждения такого платежа оператором платежа — в соответствии со Счётом-заказом и Публичной офертой.

Не закрывайте платёжную страницу до появления результата операции и не используйте кнопку обновления браузера во время подтверждения платежа.

5. Что делать при проблемах с оплатой

Платёж отклонён. Проверьте правильность введённых данных, срок действия карты, доступный остаток, установленные банком лимиты и разрешение на оплату в интернете. Причину отказа определяет банк, выпустивший карту; при повторном отказе обратитесь в этот банк.

Деньги не списаны и подтверждение не получено. Платёж не считается завершённым. Можно повторить оплату после проверки данных либо запросить у Исполнителя новую платёжную ссылку.

Деньги списаны, но сообщение об успешной оплате или подтверждение заказа не получено. Не совершайте повторный платёж до проверки первой операции. Сообщите Исполнителю номер Счёта-заказа, дату, время и сумму платежа, а также последние четыре цифры карты. Не передавайте полный номер карты, срок её действия, защитный код и одноразовые коды подтверждения.

Платёж произведён дважды. Направьте обращение на zapros@material-expert.ru с номером Счёта-заказа и сведениями о двух операциях. После проверки излишне полученная сумма возвращается в установленном порядке. Срок фактического зачисления возврата зависит от банка, выпустившего карту.

Платёжная страница не открывается или произошла техническая ошибка. Проверьте интернет-соединение, попробуйте открыть индивидуальную ссылку в актуальной версии браузера либо запросите новую ссылку. По вопросам оплаты обращайтесь по телефону +7 965 751 2580 или адресу zapros@material-expert.ru.

6. Безопасность операций с банковскими картами

• Реквизиты банковской карты вводятся непосредственно на защищённой платёжной странице банка или платёжного оператора, а не на сайте Исполнителя.
• Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия, коды CVC/CVV, одноразовые пароли и иные данные, позволяющие самостоятельно провести операцию по карте.
• Банк, выпустивший карту, вправе применить дополнительную проверку держателя карты, включая технологию 3-D Secure или иной способ подтверждения.
• Исполнитель может получить только сведения, необходимые для идентификации и учёта платежа: статус операции, сумму, идентификатор платежа и маскированные сведения о платёжном инструменте.
• Никому не сообщайте защитный код карты, пароли и одноразовые коды. Перед вводом реквизитов убедитесь, что открыта платёжная страница по защищённому соединению и в адресной строке отсутствуют предупреждения браузера.
• Не сохраняйте карточные данные на общедоступном устройстве и не проводите оплату через недоверенные сети связи. После завершения операции закройте платёжную страницу, если устройство используется другими лицами.

Персональные данные, предоставляемые на сайте при оформлении заявки и исполнении заказа, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Порядок обработки карточных реквизитов на платёжной странице определяется банком или платёжным оператором, которому Заказчик передаёт эти сведения.

7. Полная и частичная оплата

По умолчанию применяется 100-процентная предварительная оплата. Счётом-заказом может быть предусмотрен платёж для акцепта и последующая оплата оставшейся части стоимости.

Частичная оплата засчитывается в общую стоимость услуги и не является отдельной комиссией, штрафом или платой за заключение договора.

Если остаток оплачивается после уведомления о готовности, Заключение специалиста передаётся после полной оплаты, если Счётом-заказом не установлено иное.

8. Кассовые чеки при предварительной оплате

При получении полной или частичной предварительной оплаты Исполнитель формирует кассовый чек в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если до окончания оказания услуг Заказчик вносит несколько платежей, кассовый чек формируется по каждому расчёту в предусмотренных законом случаях.

После завершения оказания услуг и передачи Заказчику Заключения специалиста Исполнитель формирует итоговый кассовый чек с зачётом ранее внесённой предварительной оплаты. Итоговый чек может быть сформирован без дополнительного списания денежных средств, если стоимость услуг была полностью оплачена ранее.

Кассовые чеки направляются на предоставленные Заказчиком адрес электронной почты или абонентский номер либо передаются иным предусмотренным законом способом.

В случаях, когда законодательство Российской Федерации допускает неприменение контрольно-кассовой техники, кассовый чек не формируется. Заказчику предоставляются счёт, акт оказанных услуг и иные расчётные документы, предусмотренные законом и договором.

9. Когда начинается срок

Срок начинает исчисляться со следующего рабочего дня после наступления последнего из необходимых событий: получения предусмотренного платежа, объекта, полного комплекта материалов, доступа к объекту и обязательных согласований.

Срок может приостанавливаться на время ожидания дополнительных материалов, доступа, согласия на изменяющие объект методы, согласованных расходов или устранения иных препятствий.

10. Передача результата

Заключение передаётся в электронном виде и (или) на бумажном носителе в соответствии со Счётом-заказом. Электронный экземпляр может направляться по электронной почте, через электронный документооборот, защищённое хранилище или иной согласованный канал.

Бумажный экземпляр и исследованный объект передаются лично либо направляются курьером или почтой. Сторона, оплачивающая доставку, указывается в Счёте-заказе.

11. Контакты по оплате

Вопросы по счёту и оплате: zapros@material-expert.ru. Общие вопросы: zapros@material-expert.ru. Телефон: +7 965 751 2580.

Полный текст Публичной оферты · Порядок отказа и возврата денежных средств